Chính sách đổi trả
1. ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ
Khi nhận hàng từ đơn vị giao hàng, Quý Khách hàng cần chủ động quay video lại quá trình mở hộp sản phẩm đựng hàng hóa và lưu trữ video này để hỗ trợ quy trình đổi trả sản phẩm (nếu có).
* L'Apothiquaire không nhận đổi trả cho các đơn hàng đã nhận mà không có video quay lại quá trình mở hộp sản phẩm.
Quý Khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể đổi hàng / trả lại hàng ngay tại thời điểm giao / nhận hàng trong những trường hợp sau:
- Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng.
- Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
- Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ…
Hàng hóa được đổi trả phải còn nguyên tem tiếng Việt / tem thương hiệu, chưa qua sử dụng hoặc mở nắp, hộp đựng / bao bì của sản phẩm không bị làm bẩn hay móp méo.
Khách hàng có trách nhiệm trình giấy tờ liên quan chứng minh sự thiếu sót trên để hoàn thành việc hoàn trả / đổi trả hàng hóa.
2. THỜI GIAN THÔNG BÁO ĐỔI TRẢ
Đối với các đơn hàng bị thiếu phụ kiện / quà tặng hoặc bể vỡ, vui lòng thông báo lại cho L'Apothiquaire qua email đến marketing@lapothiquaire.com hoặc điện thoại trực tiếp (028) 3932 5181 trong vòng 48 GIỜ kể từ khi nhận được sản phẩm.
Quá thời hạn thông báo quy định và không cung cấp được video mở hộp sản phẩm, L'Apothiquaire sẽ không giải quyết đổi trả.
3. GỬI TRẢ SẢN PHẨM
Sau khi nhận được phản hồi của L'Apothiquaire đồng ý nhận lại sản phẩm, trong vòng tối đa 36 GIỜ tiếp theo, Quý Khách hàng cần đóng gói lại hàng hóa và lót chống sốc vào trong hộp sản phẩm, thanh toán phí gửi vận đơn, gửi trả lại L'Apothiquaire theo thông tin:
Bộ phận Kho - Tel: (028) 3932 5181 - 64A Trương Định, Phường Võ Thị Sáu, Quận 3, TP.HCM
Quý Khách hàng có thể sử dụng bất kì dịch vụ giao hàng trên thị trường như Viettel Post, Giao Hàng Nhanh, Giao Hàng Tiết Kiệm... để gửi trả hàng hóa nhưng cần đảm bảo sản phẩm đã được đóng gói cẩn thận và có lót chống sốc để tránh va đập trong quá trình gửi trả hàng hóa.
Sau khi đơn vị vận chuyển đã nhận hàng gửi trả của Quý Khách hàng, vui lòng thông báo lại qua email marketing@lapothiquaire.com kèm theo mã vận đơn và tên đơn vị giao hàng đã tiếp nhận đơn hàng của Quý Khách để đội ngũ L'Apothiquaire theo dõi đơn hàng.
4. NHẬN SẢN PHẨM THAY THẾ
Sau khi bộ phận Kho tiếp nhận và kiểm tra hàng hóa được hoàn trả, nếu sản phẩm bị bể vỡ hoặc có vấn đề như trong thông tin yêu cầu đề nghị đổi trả của Quý Khách hàng đã thông báo trước đó, Kho sẽ gửi sản phẩm thay thế mới cho Quý Khách hàng qua đường bưu điện. Đồng thời, Kho cũng sẽ thông báo trực tiếp đến Quý Khách hàng để Quý Khách tiện theo dõi thông tin và hành trình giao hàng mới.
---
L'Apothiquaire luôn cố gắng cung cấp cho Quý Khách hàng các sản phẩm chăm sóc sức khỏe chính hãng, làm đẹp cho không gian sống và giúp nâng cao chất lượng sống của Quý Khách hàng. Được đồng hành cùng Quý Khách hàng hơn 20 năm qua là niềm vui và vinh dự của thương hiệu.
Nếu có đóng góp ý kiến hoặc khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ trực tiếp theo số điện thoại (028) 3932 5181 hoặc email đến info@lapothiquaire.com.